Farmacia amigable


Entidades promotoras: Colegio Oficial de Farmacéuticos de Gipuzkoa

Áreas: Servicios sociales y salud

Población Destinataria:

Descripción:

Farmacia Amigable es una iniciativa puesta en marcha por el Colegio Oficial de Farmacéuticos de Gipuzkoa con la ayuda del Área de participación ciudadana del Ayuntamiento de San Sebastián.

Esta iniciativa se engloba dentro del Proyecto Donostia Lagunkoia/San Sebastián Amigable, un plan de ciudad que pretende mejorar la amigabilidad de la ciudad frente a las personas mayores con el fin de mejorar su calidad de vida.

Los farmacéuticos comunitarios han desarrollado un proceso de participación para la construcción del concepto de Farmacia Amigable en San Sebastián, que ha contado con la participación activa de las personas mayores en la construcción del rol de las farmacias como recurso sanitario y social,  y al servicio de la comunidad.

Esta creación colectiva ha posibilitado que la suma de diferentes miradas haya generado diálogos y reflexiones enriquecedoras para mejorar el servicio farmacéutico.

Farmacia Amigable son una serie de compromisos/criterios que una farmacia debe cumplir para aspirar a ser más amigable, comunitaria, social e implicada, mayoritariamente con las personas mayores, pero en general con toda la población.



Objetivo:

El objetivo general ha sido impulsar la contribución de la farmacia comunitaria a la amigabilidad de la ciudad desde su especificidad y características como recurso sanitario y social.

Este objetivo general se divide en los siguientes objetivos específicos:

  • Definir y caracterizar la Farmacia Amigable
  • Dar a conocer la iniciativa a todas las farmacias comunitarias de San Sebastián, así como a todos los colegiados, a profesionales del sector socio-sanitario, a las distintas asociaciones y a la ciudadanía en general.
  • Evaluar el posible impacto de esta iniciativa.


Metodología:

Describimos esquemáticamente la dinámica seguida en la definición de qué características hacen que una farmacia sea más amigable para las personas mayores y para la ciudadanía en general.

  • Proceso participativo: Se organizó un grupo focal formado por personas de una amplia diversidad de edad, sexo, lugar de residencia, profesión, etc.

    •  

      - Usuarias/os de farmacia: Mayores, Polimedicados, Madres jóvenes.- Profesionales de servicios municipales y regionales públicos en servicios sanitarios y sociales.
      - Farmacéuticas/os comunitarias/os, Farmacéuticas/os de la Organización Farmacéutica Colegial.
      - Organizaciones de voluntarios, Cruz Roja, Asociaciones de enfermos.

 

  • Organización de talleres del grupo focal: El lugar de las reuniones se situó en el centro de la ciudad, con fácil acceso, a nivel de calle en una sala amplia y con buena iluminación. Se dispusieron las sillas en círculo con la alfombra lagunkoia (amigable) en el centro a modo de bienvenida. Dos personas dinamizaron, moderaron y recogieron las actas de las reuniones. Se realizaron dos talleres del grupo focal: 29 de abril de 2015 y 13 de mayo de 2015. Cada sesión duró 2 horas 30 minutos aproximadamente.
  • Contraste con las farmacias comunitarias de Donostia/San Sebastián Las características y criterios resultantes en el proceso participativo del grupo focal se pusieron en conocimiento de las farmacias comunitarias de Donostia/San Sebastián para recabar su opinión y sugerencias.
  • Se convocó a todas las Farmacias Comunitarias de la ciudad, 85 distribuidas por barrios en tres grupos.
  • Las reuniones de los talleres con las farmacias así distribuidas se realizaron en tres sesiones, 3 de junio de 2015, 4 de junio de 2015 y 5 de junio de 2015, en el mismo lugar y diseño de la disposición, que el utilizado con el grupo focal.


Participación: Si

Impacto:

Este proceso ha permitido realizar un análisis de los diferentes elementos que configuran el espacio y caracterizan el quehacer cotidiano de las farmacias comunitarias: ¿Cómo es la farmacia a la que voy habitualmente? ¿Cómo es mi relación con los profesionales que allí trabajan? ¿Qué hace que una farmacia sea un espacio amigable con las personas mayores? ¿Qué tiene que tener? etc. Es cierto que partimos de una posición inicial en la que la farmacia comunitaria es considerada por la sociedad en general un espacio amable y un valioso recurso sanitario, pero en el proceso emprendido en este proyecto se ha constatado que existe lugar para la mejora y la diferenciación en la amigabilidad. El hecho diferencial es que se ha contrastado la farmacia comunitaria en sus distintos aspectos: relacionales,  de  espacio físico,   servicios farmacéuticos,   atención  profesional y  comunicación, en su contribución al envejecimiento activo con el objetivo de mejorar la calidad de vida de las personas a  medida  que envejecen,  y  todo  ello  mediante  un  enfoque  participativo  ascendente,  donde  la participación activa de las personas mayores usuarias de farmacia comunitaria ha tenido un papel fundamental para definir Farmacia Amigable.  Como resultado de este análisis se han extraído unos criterios/compromisos que podrían catalogarse como parámetros de amigabilidad de una farmacia amigable:


·   En lo relacional o de trato a las personas que acuden a la farmacia comunitaria:  1. Trato agradable y enfocado a la salud. El/la profesional muestra interés y empatía ante el problema de salud de la persona usuaria. 2. Trato personalizado, centrado en la persona que acude a la farmacia (sea persona adulta, mayor, joven o niño/a) y en un lenguaje y tono apropiado. 3. Trato desde la confianza y el respeto a la intimidad de la persona. 4. Estar atentos y saber distinguir las necesidades del usuario y ofrecer el trato o ayuda que precisen de acuerdo con los medios de que disponga la farmacia. 5. Atención cualificada en euskera y en castellano. Voluntad y actitud de querer entender a la persona usuaria, independientemente del idioma o de si presenta otros problemas de comunicación.


·   Sobre el espacio físico de la farmacia:


1. Accesible y sin barreras arquitectónicas. En caso de imposibilidad de supresión de barreras arquitectónicas, facilitar el acceso a la atención farmacéutica por otros medios.


2. Que garantice la confidencialidad: disponer de un espacio de atención personalizada.


3. Con sillas y/o asientos que faciliten la espera.


·  Servicio farmacéutico y de atención profesional, determinado por la implicación con el paciente:


1. Asesoramiento técnico y especializado pro-activo, sobre todo en primeros tratamientos o primera dispensación.


2. Implicación en la formación del paciente y sus cuidadores en el uso de los medicamentos.


3. Gestionar, informar y disponer de la medicación que requiere el paciente crónico habitual.


4. Coordinación con el centro de salud: ante dudas sobre algún tratamiento médico, contacto por teléfono o e-mail con el/la médico/a de referencia. 5. Coordinación con el centro referente socio-sanitario ante la detección de personas con necesidad de cobertura social.


·   Comunicación de servicios:


1. Comunicar y dar a conocer el panel de servicios que ofrece la farmacia, en el soporte que considere más apropiado.


2. Dar a conocer a los usuarios los compromisos adquiridos como Farmacia Amigable y facilitar que puedan dar su opinión sobre los mismos de forma confidencial mediante el modelo del Colegio.


Inicialmente han sido 18 Farmacias Comunitarias de Donostia/San Sebastián las que han aceptado voluntariamente y formalmente estos compromisos. Se han diseñado distintos elementos con la imagen de Farmacia Amigable para que la ciudadanía pueda identificar fácilmente a estas farmacias. Además, disponen de un certificado acreditativo firmado por el Presidente del Colegio Oficial de Farmacéuticos de Gipuzkoa, de un panel visible al público con los servicios profesionales que ofrecen, trípticos con información de los compromisos adquiridos y una dirección web, en la que los usuarios anónimamente pueden trasladar su opinión y sugerencias sobre la farmacia, y una alfombra Lagunkoia/Amigable de bienvenida junto con una silla como espacio amigable dentro de la farmacia.


 


Indicadores Buena Práctica
Innovación
Impacto
Sostenibilidad
Replicabilidad