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Implementación de un proyecto piloto de orientación jurídica a personas mayores


Entidades promotoras: Ilustre Colegio de Abogados del Señorío de Bizkaia., Ayuntamiento de Bilbao, Área de Acción Social

Áreas: Servicios sociales y salud

Población Destinataria: Población mayor

Ámbito territorial: Local

Descripción:

El Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao ha decidido poner en marcha un proyecto piloto para prestar, con carácter experimental, un servicio de orientación jurídica gratuita que trate de asesorar y encauzar las cuestiones de tipo jurídico que se les presentan a las personas mayores que se encuentran sin saber a dónde dirigirse y que disponen de escasos recursos económicos como para costearse un abogado. 



Objetivo:

Prestación de un servicio de orientación jurídica dirigido a las personas mayores residentes en el municipio de Bilbao.



Metodología:

El servicio de Orientación consistirá en la realización de una acogida a las personas mayores del municipio de Bilbao que lo demanden, con el fin de servirles de referente para solventar dudas, realizar una orientación jurídica de carácter básico y, en su caso, indicarles la conveniencia de solicitar los servicios de un abogado/a, mediante la solicitud del beneficio de justicia gratuita en el caso de que la persona pudiera reunir los requisitos para ello, o de forma particular en caso contrario. En todo caso, se atenderán los siguientes ámbitos materiales:                                          

- Testamentarías, herencias y sucesiones                                               

- Pensiones de la Seguridad Social y prestaciones o servicios de carácter social 

- Consumo, banca y seguros   

- Información sobre asistencia judicial, documentos judiciales y si fuera necesario, la solicitud de justicia gratuita

- Problemas de vecindad, propiedad horizontal

- Incapacitación judicial y tutela judicial   

- Otros trámites ante Administraciones (sin carácter social) 

Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao:     

-  Gestionará las citas de las personas usuarias y confeccionará la agenda de los/las letrados/as que les atenderán, a través de un sistema de cita previa al que accederá llamando al tlf. 944204766 en horario de 09:00 a 13:30. El personal que confeccione las agendas concederá citas cada media hora.                                                   

-  Pondrá a disposición de los/as letrados/as 5 despachos equipados, con mobiliario, ordenador (incluidos servidor y base de datos para el registro de usuarios) y teléfono, uno en cada una de las 5 oficinas de los SSB donde se va a prestar el servicio, en horario de 9:45 a 11:15, los siguientes días:

- Lunes: Santutxu - Martes: Rekalde - Miércoles: Basurto - Jueves: San Francisco - Viernes: Deusto                                                   

-   Será responsable de los datos de carácter personal, obtenidos en el desarrollo del servicio, así como de prestar un grado de protección de los mismos adecuado a su naturaleza.                                                 

-  Difundirá el servicio entre las Asociaciones de Jubilados y Centros de la Tercer Edad de Bilbao y entre las propias personas mayores usuarias de los SSM.                                                       

- Abonará al Ilustre Colegio de Abogados del Señorío de Bizkaia en concepto de pago por el servicio prestado la cantidad de 6.000 euros.

IIlustre Colegio de Abogados del Señorío de Bizkaia:

-       Facilitará un equipo de letrados/as que atenderán en las oficinas de los SSM a las personas mayores demandantes del servicio, de lunes a viernes, de 10:00 a 11:00 todos los días laborales del Ayuntamiento de Bilbao. -       Seleccionará a los letrados/as que prestarán el servicio entre los/as colegiados/as del Ilustre Colegio de Abogados de Bizkaia, de acuerdo a un procedimiento basado en los principios de concurrencia, publicidad, no discriminación, igualdad de trato y transparencia.

-       Garantizará, en la medida de lo posible, estabilidad en las personas de los letrados/as adscritos al servicio y a cada SSB donde deban atender. 

-       Gestionará las sustituciones de los letrados/as, lo cual deberá ser comunicado al Área de Acción Social. Deberá sustituir a los letrados/as inicialmente adscritos al servicio en los siguientes casos: ausencias, justificadas (enfermedad, vacación, etc.) ausencias no justificadas, desatención del servicio o quejas fundadas de los usuarios. * Garantizará la prestación del servicio en las dos lenguas cooficiales de la Comunidad Autónoma Vasca, de tal modo que, al menos, dos de los cinco letrados/as podrán prestar el servicio tanto en euskera como en castellano.*Queda prohibida cualquier forma de derivación de asuntos del Servicio de Orientación a los integrantes del equipo, a sus despachos profesionales o cualquier otra forma de acceso indirecta.

-       Elaborará al finalizar este proyecto piloto una memoria de actividad, donde al menos conste el nº de personas atendidas en cada SSB (dato desagregado por sexo), barrio y edad de las mismas, y su clasificación por ámbitos materiales. 

-       Garantizará que, al finalizar el servicio, ni la organización ni los letrados prestatarios del servicio retendrán datos de carácter personal de los usuarios, procediendo a su destrucción en el caso de que estos figuraran ya en el fichero de la entidad municipal o a facilitarlos a esta ya sea en soporte informático o físico, en caso contrario.

 



Participación: Si
Indicadores Buena Práctica
Innovación
Impacto
Sostenibilidad
Replicabilidad