Xabi Aizpurua, miembro del Colegio de Farmacéuticos de Gipuzkoa, nos ha explicado en qué consiste la iniciativa Farmacias Amigables. En la sesión han participado representantes de los municipios adheridos a la Red Euskadi Lagunkoia, un total de 15 personas. 

El programa online Lagunsarea ha realizado una nueva sesión para conocer de cerca la iniciativa de las "Farmacias Amigables". Xabi Aizpuru, miembro del Colegio de Farmacéuticos de Gipuzkoa ha indicado que "era imprenscindible fomentar la amigabilidad en las farmacias, fomentando la interacción con los clientes". 

Según ha relatado, en la primera fase llevada a cabo en Donostia desarrollaron 15 criterios de amigabilidad, basados en el trato, espacio físico, servicio farmacéutico y atención profesional y comunicación. Se consiguieron unos resultados satisfactorios y con la coordinación de Matia Fundazioa se pensó en ampliarlo a toda Euskadi.

Irún, proyecto piloto

El primer proyecto piloto se hizo en Irún, donde unieron los 15 criterios con la guía de amigabilidad de Euskadi Lagunkoia. Las reuniones mantenidas con las farmacias arrojaron datos muy interesantes y vieron qué temas había para trabajar y mejorar. Se vio que era vital el contacto directo con el departamento de Servicios Sociales del Ayuntamiento, con Osakidetza... 

En 2019 se decidió realizar una coordinación más directa entre el Ayuntamiento de Irún y las farmacias. El lugar elegido fue en el centro Palmera Montero, donde se reunieron todos los agentes implicados: farmacias de Irún, responsables del departamento de Servicios Sociales del municipio, técnicos de Matia Fundazioa y el representante del Colegio Oficial de Farmacéuticos de Gipuzkoa. Como consecuencia se elaboró un protocolo de comunicación.

Sesiones formativas

Las farmacias se percataron que los pacientes no conocían sus propias patologías, por esa razón, se pusieron en marcha unas sesiones informativas en los centros de dinamización para las personas mayores del municipio, referentes a temas sencillos, pero que a la gente le sirven mucho en su día a día. Las sesiones las ofrecieron los mismos farmaceúticos. 

Por culpa del COVID-19 no han podido desarrollar todas las sesiones previstas, pero las que se hicieron tuvieron un eco mediático importante y la respuesta obtenida por parte de las personas mayores fue muy satisfactoria. 

Siguientes pasos, año 2020

En 2020 se dio el paso de ampliar la iniciativa a toda Euskadi. Para ello, se hizo un estudio online para conocer la situación de las farmacias a nivel de Euskadi.

Se realizó el cuestionario a 38 farmacias de diversa índole, dependiendo del número de habitantes, ciudad o zona rural... Los resultados fueron parecidos a los de Irún: necesidad de comunicación con Osakidetza y los servicios Sociales de cada municipio.

Asimismo, se vio la necesidad de que fueran accesibles tanto dentro como fuera, así como en la atención que daban. Resulta indispensable dedicar tiempo a las personas mayores, mostara cercanía.

Las farmacias también actúan de radares: realizan el seguiemiento de la situación de las personas mayores. 

Itinerario para la implantanción de la iniciativa 

Cada municipio debe desarrollar el Itinerario: primero, realizar un taller en los centros sociales de personas mayores con el grupo promotor, farmacias y Ayuntamiento, posteriormente cada municipio elegirá qué acciones llevar a cabo en el municipio y su posterior seguimiento. 

Turno de preguntas

Las y los participantes a la reunión han formulado numerosas preguntas para conocer cómo se podrían empezar a poner en marcha en sus respectivos municipios la iniciativa "Farmacias Amigables". 

 

 

 

 

 

 

 

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